• 限時辦結制

      第一條 為強化服務意識,提高辦事效率,保證服務質量,根據公司供水服務承諾相關的規定,制定本制度。

      第二條 限時辦結制度是指對自來水用戶向公司咨詢、辦理公司相關業務時,公司相關責任部門和責任人按照法律、法規、規章的規定標準,在承諾時限內辦結或者予以答復的制度。

      第三條?相關職能部門負責人為限時辦結制的責任人。

      第四條 部門承辦服務事項的辦理時限須嚴格遵守《龍巖水發自來水有限責任公司供水服務承諾》。沒有對外公開承諾事項的辦理時限按照各部門的工作職責和工作流程的要求執行。

      第五條 對即辦事項,在服務對象手續完備,材料齊全、符合規定的情況下,要即時予以辦理;對限時辦理的事項,經辦人應即時對客戶申報的材料和有關手續進行審核,并明確告之服務對象材料和手續是否齊全、符合規定。

      第六條 對于職責范圍內的事項,無正當理由不準延時辦理,如特殊情況確需延時辦理的,經辦人要按照職權規定報部門領導批準,并告知客戶延時辦理的理由和延時的具體時間,取得客戶的理解。

      第七條 公司行評辦負責監督限時辦結制的執行。違反本制度規定的,依照相關規定追究有關責任人的責任。

      第八條 該制度從發布之日起執行。

      

      二〇一三年七月


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