• 服務標準


    我們承諾:

    時刻牢記“為人民服務”宗旨,真誠、熱情、高效。

    首問負責

    您到公司(或來電)辦事、咨詢時,接受詢問的首位工作人員在職能和崗位職責范圍內必須解答、辦理或者經辦部門辦理,實行一次性告知。

    馬上就辦、辦就辦好

    簡化辦事流程,提升群眾滿意度,推行容缺服務、預約服務等便民措施,壓縮業務審批時限,快速受理投訴,對外公開辦理流程,實現高效、高能辦事。

    限時辦理/限時辦結

    受理時間每件不超過二十分鐘;嚴格遵守《福建省供水行業服務標準》規定執行,在承諾時限內辦結或予以答復。特殊情況除外

    收費公開

    嚴格執行《福建省城鎮供水行業服務標準》規定,向客戶公開各項收費標準、水費賬單,做到收費公開透明。

    繳費/充值/歷史賬單查詢/欠費催繳

    您可通過微信公眾號查詢6個月以內水費賬單,通過968936熱線查詢歷史水費賬單及繳費充值記錄。每月通過公眾號推送水費賬單,對欠費兩個月以上用戶進行短信、電話、催繳單催繳。

    自助繳費

    1)微信、支付寶、e龍巖繳費;(2)銀行代扣;(3)銀行實繳;(4)現金繳費;(5)網上銀行或手機銀行繳費。

    線上業務辦理

    您可通過E龍巖APP線上辦理水表產權過戶、復裝、用戶信息修改、銷戶等業務

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